Preguntas Frecuentes | Florería Roberts

Políticas de Privacidad

Aviso de Privacidad Integral de Florería Roberts.

Desplegar Aviso de Privacidad

VIGENTE / LEY MEXICANA (LFPDPPP)

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, Florería Roberts pone a disposición de sus clientes, usuarios y público en general el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Denominación:
Florería Roberts

Sitio Web:
www.floreriaroberts.com

Domicilio:
Sufragio Efectivo #5, Col. Emiliano Zapata

Contacto:
floreria.roberts@outlook.com

Ubicación:
Cuautla, Morelos, México. C.P. 62744

Giro:
Comercio electrónico de arreglos florales y regalos

2. Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las operaciones de venta en línea y entregas a domicilio en Cuautla y municipios aledaños, recabamos los siguientes datos:

Datos de Identificación del Comprador: Nombre completo, teléfono fijo/móvil y correo electrónico.
Datos del Destinatario y Entrega: Nombre completo de quien recibe, teléfono de contacto, dirección detallada de entrega (calle, número, colonia, municipio, código postal y referencias específicas).
Datos Patrimoniales y Financieros: Información de tarjeta de crédito/débito o métodos de pago procesados a través de pasarelas electrónicas de pago seguras.
Datos de Personalización: Mensajes dedicatorios o instrucciones especiales para las entregas.

3. Finalidades del Tratamiento de los Datos

A. Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio):

Procesar, confirmar, gestionar y brindar seguimiento a sus pedidos realizados en www.floreriaroberts.com.
Realizar la entrega física de productos y arreglos florales en el domicilio especificado dentro de Cuautla y zonas aledañas.
Procesamiento de pagos, emisión de comprobantes de compra y facturación electrónica cuando sea requerida.
Notificaciones operativas sobre el estatus del envío y atención de dudas, aclaraciones o devoluciones.

B. Finalidades Secundarias (opcionales):

Envío de promociones, boletines de novedades y recordatorios de fechas especiales (aniversarios, festividades).
Evaluación de la calidad del servicio de entrega y atención al cliente.

4. Transferencia de Datos Personales

Florería Roberts no vende, alquila ni comercializa sus datos personales. Sus datos únicamente podrán ser compartidos con:

Personal y Repartidores Locales: Compartiendo únicamente la información indispensable (nombre, dirección y teléfono del destinatario) para completar el envío a domicilio.
Procesadores de Pago: Para efectuar el cobro seguro de las transacciones electrónicas.
Autoridades Competentes: En los casos expresamente previstos por la legislación mexicana aplicable.

5. Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Como titular, usted tiene derecho a conocer qué datos tenemos de usted (Acceso), corregir su información (Rectificación), solicitar su eliminación de nuestras bases de datos (Cancelación) y oponerse al uso de los mismos para fines específicos (Oposición).

Procedimiento para Solicitudes ARCO:

Para ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento, envíe un correo electrónico a floreria.roberts@outlook.com adjuntando:

Nombre completo e identificación oficial vigente (INE o Pasaporte escaneado).
Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer sus derechos ARCO.
Cualquier información que facilite la localización de su registro.

Plazo de respuesta: Máximo 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Web

Le informamos que en nuestro sitio web utilizamos cookies y tecnologías de rastreo para analizar la navegación, mejorar la experiencia de compra y optimizar el rendimiento de la tienda en línea. Estas herramientas registran información como dirección IP, tipo de navegador y hábitos de navegación, y pueden deshabilitarse en la configuración de su navegador.

7. Medidas de Seguridad

Florería Roberts mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger sus datos personales contra pérdidas, mal uso, accesos no autorizados, divulgación o alteración.

8. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede ser modificado o actualizado para cumplir con novedades legislativas o internas. Cualquier actualización estará disponible de forma permanente para su consulta en nuestro sitio web oficial.

Fecha de última actualización: 29 de Septiembre de 2026.

Términos y Condiciones

Términos y condiciones aplicables a todas tus compras.

Desplegar Términos y Condiciones

CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIO

Bienvenido a Florería Roberts. Al navegar y realizar compras en nuestro sitio web www.floreriaroberts.com, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de servicio.

1. Identidad y Datos del Proveedor

En cumplimiento con la legislación mexicana, hacemos de su conocimiento nuestra identidad y datos de contacto:

Nombre Comercial: Florería Roberts
Domicilio Físico: Sufragio Efectivo #5, Col. Emiliano Zapata, C.P. 62744, Cuautla, Morelos
Correo Electrónico de Contacto: floreria.roberts@outlook.com
Teléfono de Atención: +52 735 211 4029

2. Características de los Productos y Sustituciones

Especificaciones: Nos comprometemos a que el arreglo entregado coincida en variedad, color y cantidad con la descripción del catálogo digital.
Política de Sustitución: Al trabajar con elementos naturales y de temporada, si alguna flor o base no está disponible por causas de fuerza mayor, será sustituida por una de igual o mayor calidad y precio, manteniendo siempre la estética general del diseño. Se notificará al cliente previamente siempre que sea posible.
Imágenes Ilustrativas: Las fotografías en el sitio web son una representación fiel del diseño, pero el tamaño y tonalidad exacta de las flores naturales pueden variar ligeramente.

3. Precios, Costos de Envío y Pagos

Moneda e Impuestos: Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Costos de Envío: El costo de la entrega a domicilio no está incluido en el precio base del arreglo. Este se calculará de forma transparente antes de que usted finalice y confirme su pago, dependiendo de la zona de entrega.
Métodos de Pago: Aceptamos pagos seguros mediante tarjetas de crédito/débito a través de Stripe y Clip, así como transferencias bancarias SPEI. No se procesará ningún pedido hasta que el pago esté plenamente confirmado.

4. Políticas de Envío y Entrega

Horarios: Las entregas se realizan en los bloques de horario seleccionados por el cliente al momento de la compra (Bloque Matutino: 9:00 AM - 1:00 PM o Bloque Vespertino: 1:00 PM - 5:00 PM). No nos comprometemos a entregar en una hora exacta debido a la logística de tráfico.
Ausencia del Destinatario (Entregas Fallidas): En caso de no encontrarse nadie en el domicilio:
- El repartidor intentará comunicarse con el cliente o destinatario.
- Si no hay respuesta tras 15 minutos de espera, el arreglo se dejará con un vecino, recepción o vigilante si el lugar lo permite.
- Si no es posible dejarlo, el pedido regresará al taller. Un segundo envío tendrá un costo adicional a cargo del cliente o bien, podrá pasar a recogerlo en nuestro domicilio físico dentro de las siguientes 24 horas.
Direcciones Incorrectas: No nos hacemos responsables por retrasos o falta de entrega si los datos de dirección proporcionados por el cliente son incorrectos o incompletos.

5. Cancelaciones, Cambios y Reclamaciones

Cancelaciones: El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso total únicamente con 24 horas de anticipación a la fecha programada de entrega. Pasado este tiempo, debido a la compra previa e insumo de materia prima perecedera, no se aceptarán cancelaciones.
Garantía de Calidad y Devoluciones: Al tratarse de un producto perecedero, cualquier reclamación sobre el estado o calidad de las flores (flores marchitas o dañadas en el traslado) deberá notificarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras al correo floreria.roberts@outlook.com o vía WhatsApp al +52 735 211 4029. Si la reclamación procede, se ofrecerá la reposición del arreglo o un cupón de crédito en la tienda.

6. Seguridad y Confidencialidad de los Datos

Protección de Datos: Toda la información personal recopilada durante el proceso de compra se trata bajo estrictas medidas de confidencialidad de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad disponible en este sitio.
Transacciones Seguras: Este sitio web cuenta con un certificado de seguridad SSL (HTTPS) para encriptar los datos bancarios y personales de nuestros usuarios. Nosotros no almacenamos los datos completos de sus tarjetas de crédito o débito.