En Florería Roberts creemos que cada detalle cuenta.
Desde nuestros arreglos florales hasta la forma en que recibimos un pedido, nos comunicamos con nuestros clientes, gestionamos nuestros procesos y desarrollamos nuevas herramientas, trabajamos con un mismo objetivo:
crear experiencias excepcionales, respaldadas por calidad, confianza, innovación y atención al detalle.
Somos una empresa mexicana que ha evolucionado junto con las necesidades de nuestros clientes. Hoy combinamos nuestra experiencia en el diseño floral con una visión enfocada en procesos, tecnología, innovación y mejora continua.
Porque para nosotros, hacer las cosas bien no significa dejar de evolucionar.
Significa encontrar constantemente una mejor manera de hacerlas.
Desde 1984, Roberts ha construido su historia alrededor de una idea sencilla:
transformar momentos importantes en experiencias que permanezcan.
A lo largo de los años hemos crecido, aprendido y adaptado nuestra manera de trabajar.
Lo que comenzó como una operación enfocada principalmente en el diseño y comercialización de productos florales, hoy evoluciona hacia una organización que busca integrar:
Nuestro crecimiento no solamente se mide por lo que ofrecemos, sino por la manera en que lo hacemos.
Crear experiencias memorables a través del diseño floral, combinando creatividad, calidad, atención humana y procesos confiables que permitan a nuestros clientes expresar lo que sienten con seguridad y confianza.
Buscamos que cada interacción con Roberts —desde descubrir un producto hasta recibirlo— sea clara, sencilla y satisfactoria.
Ser una empresa mexicana de diseño floral reconocida por la calidad de sus productos, la excelencia de sus procesos y su capacidad para utilizar la tecnología como herramienta para mejorar continuamente la experiencia de sus clientes.
Queremos construir una organización capaz de crecer sin perder aquello que nos hace especiales:
la atención humana, el cuidado por los detalles y el amor por nuestro trabajo.
Buscamos que nuestros productos y procesos cumplan consistentemente con nuestros estándares.
Queremos que nuestros clientes tengan la tranquilidad de saber que su pedido está siendo gestionado de manera responsable.
Exploramos nuevas tecnologías, herramientas y formas de trabajar para evolucionar continuamente.
La tecnología nunca sustituirá la importancia de escuchar y entender a nuestros clientes.
No buscamos únicamente solucionar problemas. Buscamos aprender de ellos y evitar que vuelvan a ocurrir.
Creemos en el talento, creatividad y capacidad de las empresas mexicanas para competir mediante calidad e innovación.
¿Cómo podemos hacerlo mejor para nuestros clientes?
Nuestro reto no termina cuando un pedido es entregado.
Queremos mejorar todo el recorrido del cliente:
Por eso trabajamos constantemente para reducir errores, mejorar nuestros tiempos de respuesta, facilitar la comunicación y hacer que comprar en Roberts sea cada vez más sencillo.
Nuestros principales retos de mejora incluyen:
No utilizamos tecnología por estar a la moda.
La utilizamos para hacer mejor nuestro trabajo.
En Roberts estamos impulsando una transformación tecnológica orientada a resolver problemas reales de nuestra operación.
Nuestro objetivo es desarrollar herramientas que permitan que nuestros procesos sean:
más rápidos · más claros · más seguros · más trazables · más eficientes
Trabajamos en la digitalización de procesos internos, automatización de tareas, gestión de información y desarrollo de soluciones propias que permitan conectar mejor las diferentes áreas de la empresa.
Nuestra visión tecnológica busca que la información correcta esté disponible en el momento correcto y para la persona correcta.
Para impulsar esta evolución hemos comenzado a consolidar una visión de Investigación + Desarrollo (I+D) dentro de Roberts.
Este enfoque busca identificar oportunidades para:
Nuestro objetivo:
Convertir los problemas cotidianos en oportunidades de innovación.
La tecnología, los procesos y la creatividad trabajan juntos para construir la Roberts del futuro.
La calidad para Roberts no significa únicamente revisar el producto final.
Significa trabajar para que todo el proceso que existe detrás de ese producto sea cada vez mejor.
Desde la recepción de materiales y la gestión de proveedores hasta la preparación del pedido, comunicación con el cliente y entrega, buscamos identificar puntos críticos y establecer mecanismos que permitan mejorar continuamente.
Nuestro compromiso es avanzar hacia procesos cada vez más:
estandarizados · medibles · trazables · controlados · orientados al cliente
Actualmente trabajamos en la preparación y fortalecimiento de nuestros procesos con la visión de avanzar hacia la certificación bajo ISO 9001:2026, la edición vigente del estándar internacional de sistemas de gestión de calidad.
ISO 9001 establece un marco para implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de calidad, con especial énfasis en aspectos como satisfacción del cliente, liderazgo, gestión de riesgos y oportunidades y mejora continua.
Para nosotros, este proceso representa mucho más que obtener un certificado.
Representa una transformación.
Significa documentar lo que hacemos, medir nuestro desempeño, identificar riesgos, establecer controles, aprender de nuestros resultados y construir procesos capaces de crecer junto con la empresa.
Queremos que la calidad no dependa de una persona.
Queremos que forme parte de la manera en que funciona Roberts.
La certificación será el resultado. La mejora continua es el verdadero objetivo.
* Trabajamos continuamente en la preparación para la certificación oficial.
Orgullosamente mexicanos
En Roberts creemos en la capacidad de las empresas mexicanas para crear productos y experiencias de calidad.
Por ello, trabajamos para avanzar en la incorporación del distintivo HECHO EN MÉXICO, impulsado por la Secretaría de Economía.
El distintivo oficial busca identificar productos hechos en México y fortalecer el reconocimiento de la producción nacional, su calidad, competitividad y contenido nacional.
Para nosotros representa:
Origen · Calidad · Identidad · Talento · Compromiso
Queremos que nuestros clientes no solamente sepan qué están comprando, sino también que puedan conocer dónde y bajo qué filosofía se construye la experiencia Roberts.
Cuando realizas un pedido, sabemos que no estás comprando únicamente un arreglo floral.
Estás confiándonos un momento importante.
Por eso trabajamos continuamente en fortalecer nuestros procesos para brindar una experiencia cada vez más confiable.
Nuestro enfoque contempla:
Buscamos que cada etapa del pedido sea comprensible y esté correctamente gestionada.
Trabajamos para disminuir la variabilidad y los errores mediante procesos definidos.
Buscamos mejorar nuestra capacidad para conocer el estado y recorrido de cada pedido dentro de nuestra operación.
Desarrollamos herramientas que nos permitan gestionar mejor la información y nuestros procesos.
La tecnología necesita personas capaces de utilizarla correctamente. Por eso la capacitación forma parte de nuestra evolución.
Trabajamos para transformar los datos de nuestra operación en información útil para tomar mejores decisiones.
El futuro de Roberts no es solamente digital.
Es humano + tecnológico.
Creemos que la tecnología debe ayudar a las personas, no reemplazar aquello que hace especial nuestra atención.
Por eso buscamos combinar:
para construir una experiencia que sea cada vez mejor.
Crecer sin perder nuestra esencia.
Cada nueva etapa representa un reto. Queremos crecer, pero hacerlo correctamente.
Queremos incorporar tecnología, pero sin perder el trato humano.
Queremos estandarizar, pero sin convertir nuestra operación en algo frío.
Queremos automatizar, pero manteniendo el cuidado que requiere cada pedido.
Queremos ser más eficientes, pero nunca dejar de escuchar a nuestros clientes.
Y queremos que Roberts sea reconocida no solamente por lo que hace, sino por cómo lo hace.
Una empresa:
Pero sobre todo:
Una empresa que nunca deje de mejorar.
Creatividad que emociona.
Procesos que generan confianza.
Tecnología que nos permite evolucionar.
