I.- DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS. Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, Florería Roberts se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente. II.- LIMITE Y RESPONSABILIDAD Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas. Florería Roberts no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto Floreria Roberts no puede negarla, el realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación mexicana hasta con 10 años de cárcel.

Florería Roberts no aceptara bajo ninguna circunstancia cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco desconociendo con esto su compra implica una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del arreglo por parte del destinatario y las grabaciones telefónicas se tendrán suficientes pruebas para comprobar que se realizó un fraude con el banco y este puede cancelar su crédito inmediatamente. Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto. Protección al consumidor. Florería Roberts se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor y los lineamientos de en cuanto a política de privacidad del Foro de Cooperación Económica Asia Pacifico (APEC).

Mantén tus flores frescas y hermosas por más tiempo con estos simples pasos:

• Hidratación inmediata: Si tu producto es un ramo, desenvuelve el papel protector y colócalo en un florero limpio con agua fresca dentro de los primeros 30 minutos. Si es un arreglo en base con espuma floral (oasis), agrega un poco de agua fresca al centro de la espuma todos los días.
• Corte de tallos: Corta los tallos de tus flores en un ángulo de 45 grados usando un cuchillo o tijeras de podar antes de ponerlos en agua. Hazlo cada 2 días para mejorar la absorción.
• Agua limpia: Cambia el agua del florero cada 48 horas. Lava el recipiente con agua y jabón antes de llenarlo nuevamente para evitar bacterias.
• Ubicación ideal: Coloca tu arreglo en un lugar fresco, lejos de la luz solar directa, corrientes de aire fuertes y de aparatos que emitan calor. Evita ponerlo cerca de fruteros, ya que las frutas liberan gas etileno que acelera la marchitez.
• Elimina hojas marchitas: Retira las hojas o pétalos inferiores que queden por debajo del nivel del agua para mantener el líquido limpio por más tiempo.

En Florería Roberts, cada pieza se selecciona y prepara con el mayor cuidado para garantizar su calidad. Por la naturaleza de nuestros productos, informamos a nuestros clientes que no aceptamos cambios ni devoluciones una vez realizada la compra. Te invitamos a revisar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de finalizarlo.

En Florería Roberts, nuestro compromiso es la frescura y la excelencia en cada diseño. Entendemos que las flores son elementos delicados, por ello, aplicamos la siguiente política:

• Condición de Cambio: Únicamente se realizarán cambios de producto si las flores presentan daños visibles o maltrato significativo proveniente de nuestras instalaciones o durante el trayecto de entrega.
• Plazo de Reporte: Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, cualquier reporte deberá realizarse en un máximo de 2 a 4 horas tras haber recibido el arreglo.
• Proceso de Validación: Para hacer válida la garantía, el cliente deberá enviar una fotografía clara del estado de las flores vía WhatsApp o correo electrónico, junto con su número de pedido.
• Resolución: Una vez verificado el estado del producto, procederemos a la reposición de las flores dañadas o del arreglo completo, según sea el caso, para asegurar tu total satisfacción.

Nota: No se realizan cambios ni devoluciones por causas ajenas al estado físico inicial de la flor (como cambios de opinión, cuidados inadecuados del cliente o exposición a condiciones climáticas adversas tras la entrega).